Todos los pedidos se gestionan a partir de las 8 am (hora peninsular) del día siguiente. El plazo de entrega varía según la zona geográfica, pero éste se te indica en el apartado “métodos de envío” al formalizar tu pedido.

Se recomienda indicar en el campo “observaciones” a la hora de formalizar tu pedido, cualquier información relevante para la entrega.

De todas formas, se hacen dos intentos de envíos, si no se deja el pedido en un punto de entrega y se informa al cliente del lugar en el que recoger su pedido y el tiempo que permanecerá en el punto antes de ser devuelto.

Cuando curses tu pedido, si éste ha sido efectuado correctamente, recibirás un e-mail de confirmación a la dirección que hayas indicado en el que se adjunta también la factura simplificada.

Además, en tu área de usuario tienes a tú disposición el apartado “historial de pedidos y detalles” donde podrás ver su estado.

Se hacen dos intentos de envío antes de que surja como “incidencia de transporte”, en los cuales la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para fijar una nueva franja horaria o bien dejarlo en otro punto de entrega.

No obstante, se recomienda siempre indicar cualquier información relevante para la entrega en el campo “observaciones” cuando formalice su pedido.

En el caso de tener alguna situación de conflicto con la agencia de transporte que le vaya o ha entregado el paquete.

Por favor, ponte en contacto con nosotros para ser conocedores de la situación y, en el caso que sea oportuno, poder ayudarle con la gestión de la incidencia.

Mira en tu e-mail porque te habremos enviado un correo con el tracking y la compañía de envío para que puedas hacer seguimiento desde la web del transportista.

Si no has recibido el correo, mira en tu carpeta de spam. Te recomendamos que hagas seguimiento desde la web del transportista por si existiese alguna anomalía en tu entrega, de la que no te hayan aún informado.

El plazo de entrega varía según la zona geográfica a la que el pedido se ha de enviar, pero este plazo te aparece en el apartado “métodos de envío” al formalizar tu pedido.

Recuerda que todos los pedidos se gestionan a partir de las 8am (hora peninsular) del día siguiente, a partir de ese momento, empezarás a recibir las actualizaciones de cambio de estado de tu paquete.

Cuando se realiza el pedido se indica si quieres tener la misma dirección de facturación que la de entrega o bien, si desea añadir una dirección de entrega diferente a la que haya registrada.

Si el cambio de dirección de entrega se notifica después de haber cursado el pedido, deben ponerse en contacto con nosotros explicándonos el cambio de dirección y revisaremos con la agencia de transporte si es viable y le daremos una respuesta personalizada.

Toda la información te aparece en el apartado condiciones de envio y el coste de estos gastos de envío lo verás reflejado en tu pedido, en el momento que añadas la dirección de entrega.